よくあるご質問

商品やサービスなどで、よくいただくご質問をまとめました。ご不明な点がございましたらご覧ください。下記の内容で解決できない場合は、お気軽にお問合わせください。

NMNサプリ

NMN ResV Plus seriesの主成分であるNMNは、ビタミンB₃(ニコチンアミド)から生成される物質であり、正式名称は「ニコチンアミド・モノヌクレオチド」です。NMNとは加齢で減少する生体内物質(NAD+)の前駆体のことであり、その生体内物質の細胞内濃度を維持することで健康的な体のコンディションを維持することが期待されています。しかし、生体内物質を口から摂取すると吸収されないため、その前駆体であるNMNを経口摂取によって補うことができる商品としてご提供しております。
NMN9000 ResV Plusには1カプセルに300mg、1瓶に30カプセル入っておりますので、NMNの総量は9,000mgでございます。
NMN18000 ResV Plusには1カプセルに300mg、1瓶に60カプセル入っておりますので、NMNの総量は18,000mgでございます。
NMN30000 ResV Plusには1カプセルに250mg、1瓶に120カプセル入っておりますので、NMNの総量は30,000mgでございます。
商品の外箱に記載していますのでご確認ください。
直射日光を避け、常温で保存して下さい。
NMN9000 ResV Plusは1日1カプセル、NMN18000 ResV Plusは1日2カプセル、NMN30000 ResV Plusは1日4カプセルを目安に、水又はぬるま湯と一緒にお飲みください。
原材料をご参照の上、アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質によりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止してください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守りください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
食品表示法で表示が義務づけられている特定原材料7品目と特定原材料に準ずる21品目は含まれておりません。
遺伝子組換え材料は使用しておりません。
はい。胃で溶けにくく腸で溶けやすい耐酸性カプセルを採用しております。NMNを含むビタミン類は小腸から吸収されますので、唾液や胃酸の影響を受けにくく、腸まで届きやすいカプセルを使用することで、効率良くNMNを吸収いただけるようになっております。
・NMN9000 ResV Plus、NMN18000 ResV Plus:1カプセル当たり2.56kcal、2カプセル当たり5.13kcalとなります。
・NMN30000 ResV Plus:4カプセル当たり7.11kcalとなります。
本商品は医薬品ではございませんので、一般食品と同じようにご使用いただけます。ただし念のため、商品ページや商品パッケージに、本商品に含まれる原材料、注意喚起文を記載しておりますので、万が一のアレルギー等のご不安がございましたら、お召し上がり前におかかりつけの病院・クリニックの方へ一度ご相談くださいませ。
薬によっては飲み合わせが問題になる場合もありえますので、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
サプリメントですので、一度に複数の種類をお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、上限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
NMN ResV Plus seriesは薬のように即効性があったり、病気の治療を目的とした製品ではございません。末長く健康でいきいきとした毎日を過ごすために役立ててください。
毎日のお食事で必要な栄養素をバランス良く摂ることが理想であり基本です。
NMN ResV Plus seriesの中には通常の食事では摂りにくい栄養成分もあります。上手に利用して、健康な毎日を過ごしてください。 尚、バランスの取れたお食事が健康のためには一番大切ですので、食事の代わりにNMN ResV Plus seriesだけを利用するというのはお控えください。

美容液

通常、1回の使用量としては、スポイト1回分(1円~10円大・1ml程度)を想定しております。
※トライアルのパウチをご使用の方は、1包分です。
また、通常は1日1回のご使用で約30日間使用できます。
保管状況によりますが、化粧品にとって湿度や温度の変化は負担となりますので、開封後はできるだけ1~3ヶ月を目安にお使いください。また、高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
美容液には、香料を含む製品が多くございます。もちろん、美容液にとって香りも重要な要素ではございますが、一方で肌への刺激を感じる方がいらっしゃるのも事実でございます。当社ではお肌への刺激を考慮し、"あえて"無香料とさせていただいております。
はい。VITAL eL SERUMは、お肌への刺激が気になる香料、パラベン、鉱物油、シリコン、石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、合成色素を一切配合しない、7つの添加物フリーです。また、化粧品GMP規格(ISO22716)認証工場で製造しており、敏感肌の方へも自信をもってご提供しております。
VITAL eL SERUMは、保湿成分やエモリエント成分を豊富に配合しているため、化粧水を使わずに、これ1本でのケアもおすすめしております。
洗顔後、化粧水・乳液の後に美容液としてお使いいただく、または、乾燥が気になる方には、導入美容液としてお使いいただくこともおすすめしております。
肌のターンオーバーには個人差があり、一般的に年齢を重ねることで長くなります。すぐに変化を感じないと不安かと思いますが、実感されるためにも、ご継続をおすすめしております。
朝にお使いいただいても問題ございません。ただし、美容成分の作用を活かすためにも、紫外線対策をしっかり行われることをおすすめいたします。

腸活サプリ

機能性表示食品とは、消費者庁へ届け出を行い、特定の機能性が科学的根拠に基づいて表示されている食品のことです。これらの食品は、特定の健康効果を持つ成分が含まれていることが証明されています。
商品裏面左下に記載しております。
パウチをしっかりと閉め、直射日光を避け、常温で保存してください。
一日3粒を水またはぬるま湯で飲むようにしてください。摂取時間に決まりはございませんが、できるだけ胃酸の影響を受けにくくするため、朝食前や空腹時にお召しあがりください。
原材料をご参照の上、アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質によりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止してください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守りください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
原材料をご参照の上、アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質によりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止してください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守りください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
本商品は医薬品ではございませんので、一般食品と同じようにご使用いただけます。ただし念のため、商品ページや商品パッケージに、本商品に含まれる原材料、注意喚起文を記載しておりますので、万が一のアレルギー等のご不安がございましたら、お召し上がり前におかかりつけの病院・クリニックの方へ一度ご相談くださいませ。
サプリメントですので、一度に複数の種類をお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、上限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
腸活プレミアムエイトは薬のように即効性があったり、病気の治療を目的とした製品ではございません。末長く健康でいきいきとした毎日を過ごすために役立ててください。
研究論文の中には、12週間の摂取で結果が表れたものもございます。そのため、個人差はございますが、最低でも3か月以上を続けていただき、半年、1年と長く続けていただくことで、健康サポートの一助になりましたら、幸いでございます。
サイズは、直径9㎜の丸形打錠です。こちらは、一般的なサプリメントのサイズでございますので、ご安心ください。

葉酸サプリ

商品裏面左下に記載しております。
パウチをしっかりと閉め、直射日光を避け、常温で保存してください。
一日3粒を水またはぬるま湯で飲むようにしてください。摂取時間に決まりはございませんが、飲み忘れを防止するため毎日同じ時間に飲んでいただくことをおすすめしております。
つわり中でも飲みやすいように味やにおいがひかえめな処方となっております。
配合しておりませんので、安心してお召し上がりください。
食品表示法で表示が義務づけられている特定原材料7品目と特定原材料に準ずる21品目は含まれておりません。
サイズは、直径9㎜の丸形打錠です。こちらは、一般的なサプリメントのサイズでございますので、ご安心ください。
サプリメントですので、一度に複数の種類をお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、上限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
妊活中から授乳期まで推奨しています。もちろん授乳期後も、日頃の健康維持や体調管理のためご利用いただけます。

シャンプー

通常、1回の使用量は4g(500円玉サイズ)を目安にご使用ください。1日1回のご使用で、約2ヶ月使用できます。
YOIKAの商品ページ(こちら)に記載されている「使用方法」をぜひご参照ください。
日々の疲れを癒す、オリエンタルな月桃の香りです。
保管状況によりますが、化粧品は湿度や温度の変化に弱いため、開封後はできるだけ3ヶ月を目安にお使いください。高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
当社の製品にはシリコンは使用しておりません。その他、パラベン、サルフェート、鉱物油、アルコール、紫外線吸収剤、合成着色料、合成ポリマー、ラウリルラウレス硫酸塩、スルホン酸も使用しておりません。

定期便

はい、いつでも休止・解約・スキップは可能です。ご希望の場合は必ずマイページログイン後の「お問い合わせ」より、お申し出ください。なお、休止・解約のお申し出は、次回お届け日の5営業日前までにお申し出いただければ、キャンセル扱いとなり、返品に係る送料等の費用はかからなくなります。お申し出はお早めにお願いいたします。
※商品発送手続き完了後にお申し出をいただいた場合、本商品はご返品なされたものとして処理いたします。予めご了承ください。返品に関する取り扱いはこちら
誠に恐れ入りますが、定期便を一度解約されたお客さまの割引率はリセットされます。それゆえ、再度ご購入いただいた場合は、10%の割引となります。
なお、休止のお客さまが再開された場合の割引率は、休止前と同様になります。
はい、ご使用いただけます。ご使用される場合は、マイページログイン後に表示される保有ポイントをご確認のうえ、マイページの「お問い合わせ」より、使用されるポイント数をお申し出ください。
マイページログイン後、「注文履歴」の上部に表示される定期便に関する情報「直近のお届け商品詳細」をご参照ください。また、7日後~3ヶ月後の末日の期間内で、ご自由に変更いただくことができます。また、お届け時間帯の変更も可能です。ただし、休祝日や交通事情等の影響により、ご希望のお届け予定日を前後する可能性もございます。その他ご希望がございましたら、マイページの「お問い合わせ」フォームよりお申し出ください。
定期便をご利用中の場合は、保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除され、定期便は自動的に解約扱いとなります。ただし、退会前に解約のご連絡がない場合、解約手続きができず、商品を発送してしまう恐れがございます。そのため、解約を希望される場合は、必ず事前にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出ください。また、発送済みの商品を返品される場合、発送および返品に係る手数料はお客さまご負担となりますので、ご了承ください。ご返品の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状況確認が可能な方法でご返品ください。「返品についての規約はこちら
NMN ResV Plus seriesの定期便をご利用のお客さまは、NMN ResV Plus seriesのどの商品にもご自由にご変更いただけます。ご購入回数を引き継いだままご変更いただけますので、割引率がリセットされることもございません。ご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話よりお申し出ください。
【商品を変更した際の割引率参考例】
・定期便12回目にNMN18000 ResV Plusをご購入:割引率25%
・定期便13回目にNMN30000 ResV Plusにご変更:割引率30%

ご注文・お支払い

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@e-life.shoppingのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出をお願いいたします。
電話での注文も承っております。商品に関してご不安な点も専門家がご対応いたします。以下よりお電話ください。
TEL:0120-305-292
受付時間:平日10:00~17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
発送手続き完了前までにマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出いただくか、ご注文の商品をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご変更をご希望される場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。
申し訳ございません。一括払いのみとなります。 また、ボーナス払いとリボ払いはご利用いただけません。
申し訳ございません。当サイトへのお支払方法は、クレジットカード決済および代金引換のみでございます。
申し訳ございませんが、代金引換については現金のみの対応となります。
お使いのデビッドカードがブランドデビットでありましたら、ご利用頂けます。一般的にデビッドカードにVISAやMastercard、JCBなどの表記がある場合や裏面に署名欄がある場合は、ブランドデビットとなります。 お使いのデビッドカードがJ-Debutの場合、ご不便をおかけしますが、クレジットカードまたは代金引換にてお支払いいただきますようお願い申し上げます。
領収書につきましては、お届けする商品と一緒に同梱しております「お買い上げ明細書」をもって領収書に代えさせていただいております。商品到着時にご確認くださいませ。再発行はいたしかねますので、大切に保管してください。

返品・交換

ご返品につきましては、商品到着後8日以内であれば、未開封に限り可能です。なお、商品の発送/返送に係る送料および当社が委託する発送代行業者への返品手数料、代引き手数料(支払方法が代金引換のお客さまに限る)はお客さまご負担とさせていただきます。また、開封後の不良品以外の返品はお断りしております。予めご了承ください。ご返品の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状況確認が可能な方法でご返品ください。

不良品の交換につきましては、商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担いたします。詳細は下部の[不良品の取り扱い条件]をご覧ください。

[不良品の取り扱い条件]
商品受取時に必ず商品の確認をお願いいたします。 商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、マイページログイン後の「お問い合わせ」、またはお電話よりお申し出をお願いいたします。
・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
・商品が汚れている、または破損している場合
上記理由による不良品は交換いたします。商品到着後14日以内に当社までご連絡いただいた後にご返送ください。
商品発送手続きまでのお申し出については、キャンセル可能です。キャンセル希望のお客さまは、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お電話にてお申し出ください。
特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。 クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客さまを保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬~中旬頃にマイナスデータがお客さまのご利用されているクレジットカード会社に送信されます。 また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

クーポン・ポイント

クーポンは、以下の2種類がございます。
①新規ご購入のみに適用できる「割引クーポン」
②1ポイント=1円で使用できるポイントに変換し、ご継続中の定期便にも使用できる「ポイント還元型クーポン」
ご注文手続き画面にて、「クーポンのご利用」欄にクーポンコードをご入力のうえ、「クーポンを利用する」ボタンを押してください。「クーポンコード〇〇 を利用しています。」と表示され、値引きされていれば、クーポン適用完了です。
お電話もしくは、お問い合わせフォームにてお申し出ください。お問い合わせ時、カテゴリー「クーポン/ポイント」を選択すると、よりスムーズにお問い合わせできます。 ポイント還元型クーポンにつきましては、特段のご要望がない限り、次回の定期便に自動で適用(割引)いたします。 ※定期便ご継続者でない場合、ポイント加算とします。
クーポンによっては利用期限がございます。
期限を過ぎると適用できかねますのでご注意くださいませ。
ポイントの保有期限はございませんので、ご安心ください。
お電話・お問い合わせ受付日から3営業日以内にご適用いたします。なお、ポイント増減については、マイページの「ポイント履歴」から確認できます。
また、「クーポン」や「ポイントのご利用」に関するお問い合わせは、確認事項がない限り個別の返信を差し控えさせていただくことがございます。ただし、割引は適用させていただきますので、ご安心くださいませ。
2回先の定期便へのポイント利用につきましては、システムの都合上ご対応できかねます。 次回の定期便がお手元に届いた際に、改めてポイント利用をお申し出ください。
クーポンとポイントの併用は可能でございます。ただし、1回の注文における割引上限が5,000円を超える場合、最大5,000円までの割引とし、残りは保有ポイントに加算いたします。 また、「割引クーポン」を複数使用することはできませんので、ご了承ください。
ポイントの利用上限は1つの商品につき5,000ポイントまででございます。 ただし、一部商品では5,000ポイント利用できない商品がございます。
ポイントは1ポイント=1円として、購入代金から割引可能です。なお、現金に換金したり、他者へ譲渡したりすることはできません。
新規購入の場合、現時点おいて、ポイント利用に制限はございませんが、クレジットカード決済の場合、1円以上の決済が必要であるため、ご注意ください。代金引換の場合は上限はございませんのでご安心ください。
はい、可能です。利用したいクーポンコードやポイントを口頭でご確認させていただきます。 クーポンにつきましては、クーポンコードをお手元にご用意の上、以下よりお電話くださいませ。
TEL:0120-305-292
受付時間:平日10:00~17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
以下の方法で獲得することができます。
①ご注文商品の税抜き合計金額に対して1%がポイントとして付与
②商品レビューに回答
③メルマガや同梱物に記載されているポイント還元型クーポンを申し出る
④誕生月の上旬にプレゼント
⑤定期的に配信されるアンケートに回答
※ポイント数やその他詳細は各種キャンペーンやメルマガ等をご確認ください。
保有ポイントや増減の履歴は、マイページの「ポイント履歴」でご確認できます。

マイページ

ログインIDまたはパスワードをお忘れの方はログイン画面内、「ログイン情報をお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。またメールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
ご登録いただいた会員情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・メルマガ配信設定等)につきましては、ご登録後に修正・変更いただけます。会員情報のご変更をご希望の場合は、マイページにログイン後、「会員情報」よりお手続きをお取りください。なお、お手数ですが、変更後に「会員情報」より変更後の会員情報をご確認ください。
新規会員登録時に、お客さまにメールアドレス・パスワードを設定していただきます。こちらは、商品のご注文や各種登録・履歴の参照をご確認いただく際に必要となります。登録内容の変更などは、マイページログイン後に行えます。
マイページにログイン後の「カード情報」より、ご登録いただけます。 なお、定期便をご利用のお客さまがクレジットカードを新たに登録された場合、定期便の決済は最後に登録されたクレジットカードが使用されます。使用するクレジットカードにご希望がある場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

その他

インターネットからのお問い合わせは24時間受け付けております。こちらのフォームからお問い合わせください。
※ご回答に関しましては、営業時間内での対応とさせて頂きます。
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ご不在の場合は、配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。なお、長期不在の場合、商品が返送されている場合もございます。返送されている場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお知らせください。
誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。
はい、当社ではお客様への公平なサービス提供のため、混雑状況に応じて、おひとり様あたりの電話対応時間を最大30分とさせていただいております。対応時間内にすべてのご質問にお答えできない場合は、後日別途メールや電話にてご連絡させていただきます。