よくあるご質問

商品やサービスなどで、よくいただくご質 問をまとめました。ご不明な点がございましたらご覧ください。下記 の内容で解決できない場合は、お気軽にお問合わせください。

NMNサプリ

NMN ResV Plus seriesの主成分であるNMNは、ビタミンB₃(ニコチンアミド)から生 成される物質であり、正式名称は「ニコチンアミド・モノヌクレオチ ド」です。NMNとは加齢で減少する生体内物質(NAD+)の前駆体のこ とであり、その生体内物質の細胞内濃度を維持することで健康的な体 のコンディションを維持することが期待されています。しかし、生体 内物質を口から摂取すると吸収されないため、その前駆体であるNMN を経口摂取によって補うことができる商品としてご提供しております 。
NMN9000 ResV Plusには1カプセルに300mg、1瓶に30カプセル入っておりますので、N MNの総量は9,000mgでございます。
NMN18000 ResV Plusには1カプセルに300mg、1瓶に60カプセル入っておりますので、N MNの総量は18,000mgでございます。
NMN30000 ResV Plusには1カプセルに250mg、1瓶に120カプセル入っておりますので、 NMNの総量は30,000mgでございます。
商品の外箱に記載していますのでご確認ください。
直射日光を避け、常温で保存して下さい。
NMN9000 ResV Plusは1日1カプセル、NMN18000 ResV Plusは1日2カプセル、NMN30000 ResV Plusは1日4カプセルを目安に、水 又はぬるま湯と一緒にお飲みください。
原材料をご参照の上、アレルギー のある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質に よりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止して ください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お 召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健 康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守り ください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
食品表示法で表示が義務づけられている特定原材料7品目と特定原材 料に準ずる21品目は含まれておりません。
遺伝子組換え材料は使用しておりません。
はい。胃で溶けにくく腸で溶けやすい耐酸性カプセルを採用しており ます。NMNを含むビタミン類は小腸から吸収されますので、唾液や胃 酸の影響を受けにくく、腸まで届きやすいカプセルを使用することで 、効率良くNMNを吸収いただけるようになっております。
・NMN9000 ResV Plus、NMN18000 ResV Plus:1カプセル当たり2.56kcal 、2カプセル当たり5.13kcalとなります。
・NMN30000 ResV Plus:4カプセル当たり7.11kcalとなります。
本商品は医薬品ではございませんので、一般食品と同じようにご使用 いただけます。ただし念のため、商品ページや商品パッケージに、本 商品に含まれる原材料、注意喚起文を記載しておりますので、万が一 のアレルギー等のご不安がございましたら、お召し上がり前におかか りつけの病院・クリニックの方へ一度ご相談くださいませ。
薬によっては飲み合わせが問題になる場合もありえますので、かかり つけの医師や薬剤師にご相談ください。
サプリメントですので、一度に複 数の種類をお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、上 限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか 一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
NMN ResV Plus seriesは薬のように即効性があっ たり、病気の治療を目的とした製品ではございません。末長く健康で いきいきとした毎日を過ごすために役立ててください。
毎日のお食事で必要な栄養素をバ ランス良く摂ることが理想であり基本です。
NMN ResV Plus seriesの中には通常の食事では摂りにくい栄養成分もあります。上手 に利用して、健康な毎日を過ごしてください。 尚、バランスの取れたお食事が健 康のためには一番大切ですので、食事の代わりにNMN ResV Plus seriesだけを利用するというのはお控えください。

美容液

通常、1回の使用量としては、ス ポイト1回分(1円~10円大・1ml程度)を想定しております。
※トライアルのパウチをご使用の方は、1包分です。
また、通常は1日1回のご使用で約30日間使用できます。
保管状況によりますが、化粧品にとって湿度や温度の変化は負担とな りますので、開封後はできるだけ1~3ヶ月を目安にお使いください。 また、高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
美容液には、香料を含む製品が多くございます。もちろん、美容液に とって香りも重要な要素ではございますが、一方で肌への刺激を感じ る方がいらっしゃるのも事実でございます。当社ではお肌への刺激を 考慮し、"あえて"無香料とさせていただいております。
はい。VITAL eL SERUMは、お肌への刺激が気になる香料、パラベン、鉱物油、シリコ ン、石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、合成色素を一切配合しない、 7つの添加物フリーです。また、化粧品GMP規格(ISO22716)認証工場 で製造しており、敏感肌の方へも自信をもってご提供しております。
VITAL eL SERUMは、保湿成分やエモリエント成分を豊富に配合しているため、 化粧水を使わずに、これ1本でのケアもおすすめしております。
洗顔後、化粧水・乳液の後に美容 液としてお使いいただく、または、乾燥が気になる方には、導入美容 液としてお使いいただくこともおすすめしております。
肌のターンオーバーには個人差があり、一般的に年齢を重ねることで 長くなります。すぐに変化を感じないと不安かと思いますが、実感さ れるためにも、ご継続をおすすめしております。
朝にお使いいただいても問題ござ いません。ただし、美容成分の作用を活かすためにも、紫外線対策を しっかり行われることをおすすめいたします。

腸活サプリ

機能性表示食品とは、消費者庁へ届け出を行い、特定の機能性が科学 的根拠に基づいて表示されている食品のことです。これらの食品は、 特定の健康効果を持つ成分が含まれていることが証明されています。
商品裏面左下に記載しております。
パウチをしっかりと閉め、直射日 光を避け、常温で保存してください。
一日3粒を水またはぬるま湯で飲むようにしてください。摂取時間に 決まりはございませんが、できるだけ胃酸の影響を受けにくくするた め、朝食前や空腹時にお召しあがりください。
原材料をご参照の上、アレルギー のある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質に よりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止して ください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お 召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健 康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守り ください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
原材料をご参照の上、アレルギー のある方はお召し上がりにならないでください。また、体調や体質に よりまれに体に合わない場合があります。その場合は摂取を中止して ください。薬を服用あるいは通院中の方はお医者さまとご相談の上お 召し上がりください。本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、健 康が増進したりするものではありません。1日の摂取目安量をお守り ください。乳幼児の手に届かないところに保管してください。
本商品は医薬品ではございませんので、一般食品と同じようにご使用 いただけます。ただし念のため、商品ページや商品パッケージに、本 商品に含まれる原材料、注意喚起文を記載しておりますので、万が一 のアレルギー等のご不安がございましたら、お召し上がり前におかか りつけの病院・クリニックの方へ一度ご相談くださいませ。
サプリメントですので、一度に複 数の種類をお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、上 限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか 一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
腸活プレミアムエイトは薬のように即効性があったり、病気の治療を 目的とした製品ではございません。末長く健康でいきいきとした毎日 を過ごすために役立ててください。
研究論文の中には、12週間の摂取で結果が表れたものもございます。 そのため、個人差はございますが、最低でも3か月以上を続けていた だき、半年、1年と長く続けていただくことで、健康サポートの一助 になりましたら、幸いでございます。
サイズは、直径9㎜の丸形打錠です。こちらは、一般的なサプリメン トのサイズでございますので、ご安心ください。

シャンプー

通常、1回の使用量は4g(500円玉 サイズ)を目安にご使用ください。1日1回のご使用で、約2ヶ月使用 できます。
YOIKAの商品ページ(こちら)に記載されている「使用方法」をぜひ ご参照ください。
日々の疲れを癒す、オリエンタル な月桃の香りです。
保管状況によりますが、化粧品は湿度や温度の 変化に弱いため、開封後はできるだけ3ヶ月を目安にお使いください 。高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
当社の製品にはシリコンは使用し ておりません。その他、パラベン、サルフェート、鉱物油、アルコー ル、紫外線吸収剤、合成着色料、合成ポリマー、ラウリルラウレス硫 酸塩、スルホン酸も使用しておりません。

薬用ハミガキ

1回の使用量は、歯ブラシの毛先に約2cm(1g程度)を取ってご使用ください。1日2〜3回のご使用で、1本(60g)で約30日間使用できます。※使用量により前後いたします。
ホワイトメディカルクリアの商品ページ(こちら)に記載されている「ご使用方法」をぜひご参照ください。ブラッシング後は軽く吐き出し、少量の水で1回程度すすいでいただくのがおすすめです。すすぎを控えめにすることで、フッ素がお口に残りやすくなります。
本品は、以下の9つの効能効果すべてについて厚生労働省の承認を取得した、医薬部外品の薬用ハミガキでございます。
①歯を白くする
②タバコのやにを除去する
③口臭の防止
④むし歯の発生及び進行の予防
⑤歯肉炎の予防
⑥歯周炎(歯槽膿漏)の予防
⑦歯石の沈着を防ぐ
⑧口中を浄化する
⑨口中を爽快にする
※効果には個人差があります。
医薬部外品は副作用が少なく、予防・衛生を目的とした商品です。医薬品のような疾患治療を目的とするものではありません。本品はすべての効能効果について厚生労働省の承認を取得しています。
はい、ご安心ください。本品は、薬用効果とは関係のない泡立ち剤「SLS(ラウリル硫酸ナトリウム)」を使用せず、"あえて"泡立ちを抑えた微発泡設計にしております。泡立ちの量と磨き上がりは関係がなく、泡に流されずに歯の1本1本をじっくり丁寧に磨いていただけます。
はい、お使いいただけます。微発泡設計のため泡が邪魔になりにくく、電動歯ブラシ本来の磨き力を引き出しやすい設計となっております。
爽やかなアップルミントの香味でございます。毎日続けやすい使用感に仕上げております。
本品のフッ化ナトリウムは、厚生労働省が承認した濃度範囲内(フッ素800ppm)で配合しております。適切な量でお使いいただければ安全にご使用いただけます。
本品は大人向けの口腔ケア設計です。うがいがまだ上手にできない小さなお子様には、お子様用の歯磨き粉をおすすめしております。フッ化ナトリウムは承認濃度内(フッ素800ppm)で配合しておりますが、ご使用にご不安がある場合は歯科医師にご相談ください。
妊娠中・授乳中は、体調や体質が変化しやすい時期でございます。ご不安な点がございましたら、念のため、おかかりつけの医師・歯科医師へご相談の上でお使いいただくことをおすすめいたします。
本品にはシリコーン(シリコン)は使用しておりません。その他、合成着色料、紫外線吸収剤、酸化防止剤、パラベン、鉱物油、石油系界面活性剤も使用しておらず、気になる添加物を配合しない7つのフリー処方でございます。
本品のホワイトニングは、毎日のブラッシングで着色汚れを落とし、歯本来の白さへ近づけるものです。薬用成分のゼオライトはブラッシングによる着色汚れの物理的な除去を助け、歯石の沈着を防ぐことで白さを守ります。薬用成分のPEG-8は色素汚れを溶かし出す作用があり、あわせて白さをサポートします。着色は日々付くため「付いたら落とす」継続ケアが基本です。まずは1本(約30日)を使い切ることを目安に、毎日のブラッシングをお試しください。※歯科医院で行うホワイトニング(漂白)とは異なります。
高温多湿や直射日光を避けて保管してください。開封後はキャップをしっかりと閉め、お早めにお使いください。
口内の異常等が生じた場合は使用を中止し、医師・歯科医師等にご相談ください。本品は医薬品ではなく、疾患の診断・治療を目的とするものではありません。また、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

定期便

はい、いつでも休止・解約・スキ ップは可能です。ご希望の場合は必ずマイページログイン後の「お問 い合わせ」より、お申し出ください。なお、休止・解約のお申し出は 、次回お届け日の5営業日前までにお申し出いただければ、キャンセ ル扱いとなり、返品に係る送料等の費用はかからなくなります。お申 し出はお早めにお願いいたします。
※商品発送手続き完了後にお申し 出をいただいた場合、本商品はご返品なされたものとして処理いたし ます。予めご了承ください。返品に関する取り扱いはこちら
誠に恐れ入りますが、定期便を一 度解約されたお客さまの割引率はリセットされます。それゆえ、再度 ご購入いただいた場合は、10%の割引となります。
なお、休止のお客さまが再開され た場合の割引率は、休止前と同様になります。
はい、ご使用いただけます。ご使用される場合は、マイページログイ ン後に表示される保有ポイントをご確認のうえ、マイページの「お問 い合わせ」より、使用されるポイント数をお申し出ください。
マイページログイン後、「注文履 歴」の上部に表示される定期便に関する情報「直近のお届け商品詳細 」をご参照ください。また、7日後~3ヶ月後の末日の期間内で、ご自 由に変更いただくことができます。また、お届け時間帯の変更も可能 です。ただし、休祝日や交通事情等の影響により、ご希望のお届け予 定日を前後する可能性もございます。その他ご希望がございましたら 、マイページの「お問い合わせ」フォームよりお申し出ください。
定期便をご利用中の場合は、保存されている購入履歴やお届け先等の 情報は、すべて削除され、定期便は自動的に解約扱いとなります。た だし、退会前に解約のご連絡がない場合、解約手続きができず、商品 を発送してしまう恐れがございます。そのため、解約を希望される場 合は、必ず事前にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出くだ さい。また、発送済みの商品を返品される場合、発送および返品に係 る手数料はお客さまご負担となりますので、ご了承ください。ご返品 の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状況確認が 可能な方法でご返品ください。「返品についての規約はこちら
NMN ResV Plus seriesの定期便をご利用のお客さまは、NMN ResV Plus seriesのどの商品にもご自由にご変更いただけます。ご購入回数を引 き継いだままご変更いただけますので、割引率がリセットされること もございません。ご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォーム、 またはお電話よりお申し出ください。
【商品を変更した際の割引率参考例】
・定期便12回目にNMN18000 ResV Plusをご購入:割引率25%
・定期便13回目にNMN30000 ResV Plusにご変更:割引率30%

ご注文・お支払い

携帯電話、スマートフォンのアド レスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじか れる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信 拒否設定をされている方は、@e-life.shoppingのドメインを受信でき るよう設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご 確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もござ いますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のど ちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがマイページログイ ン後の「お問い合わせ」よりお申し出をお願いいたします。
電話での注文も承っております。商品に関してご不安な点も専門家が ご対応いたします。以下よりお電話ください。
TEL:0120-305-292
受付時間:平日10:00~17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
発送手続き完了前までにマイペー ジログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出いただくか、ご注文の 商品をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご変更をご希望される場合は、マ イページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。
申し訳ございません。一括払いのみとなります。 また、ボーナス払いとリボ払いはご利用いただけません。
申し訳ございません。当サイトへのお支払方法は、クレジットカード 決済および代金引換のみでございます。
申し訳ございませんが、代金引換 については現金のみの対応となります。
お使いのデビッドカードがブラン ドデビットでありましたら、ご利用頂けます。一般的にデビッドカー ドにVISAやMastercard、JCBなどの表記がある場合や裏面に署名欄が ある場合は、ブランドデビットとなります。 お使いのデビッドカードがJ-Debu tの場合、ご不便をおかけしますが、クレジットカードまたは代金引 換にてお支払いいただきますようお願い申し上げます。
領収書につきましては、お届けす る商品と一緒に同梱しております「お買い上げ明細書」をもって領収 書に代えさせていただいております。商品到着時にご確認くださいま せ。再発行はいたしかねますので、大切に保管してください。

3Dセキュア(本人認証サービス)

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより 安全に行うための本人認証サービスです。 オンラインショッピングの際、カ ード情報に加えて、パスワードやワンタイムパスワードの入力を求め ることで、不正利用を防止します。
3Dセキュアのご登録は、ご利用の クレジットカード発行会社のウェブサイトやアプリから行えます。 具体的な手続きはカード会社によって異なりますので、詳細は各カー ド会社の公式サイトをご確認ください。
現在、3D セキュアに対応しているカードブランドは VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。 クレジットカード発行会社によっ ても異なりますので、カード裏面に記載されている発行会社の連絡先 にお問い合わせいただくか、公式サイトでご確認ください。
カード発行会社のウェブサイトやカスタマーサポートを通じて、パス ワードの再設定手続きを行ってください。
ワンタイムパスワードが届かない 場合、以下の点をご確認ください。

①登録されているメールアドレス や電話番号が正しいか確認してください。
②ワンタイムパスワードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けら れていないか確認してください。
③SMSで受信する場合、受信拒否設 定になっていないか確認してください。

これらを確認しても解決しない場 合は、カード発行会社にお問い合わせください。
ワンタイムパスワードを複数回誤入力すると、本人認証サービスがロ ックされご利用いただけなくなる場合があります。
1~2時間ほど時間を空けて、再度お試しください。 時間を空けてもロックが解除されない場合は、契約者ご本人様よりカ ード裏面に記載されている窓口へご連絡ください。
クレジットカード会社の第三者に よる不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金 額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも 利用に制限がかかる場合がございます。 ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になってい ないかの確認や、対象であった場合の対応方法につきましては、ご利 用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

お急ぎの場合には他のクレジットカード会社のカードをご利用いただ くか、別のお支払い方法をご検討ください。
定期便の毎月のお支払い(自動引 き落とし)では、原則として追加のパスワード入力は不要です。ただ し、初回お申込み時やカード情報の変更時等「お客様ご自身の操作が 発生するタイミング」では、3Dセキュア認証が必要となります。

また、上記以外のタイミングでもカード発行会社の判断により追加認 証を求められる場合がありますので、その際は画面の案内に従ってワ ンタイムパスワードをご入力ください。

返品・交換

ご返品につきましては、商品到着後8日以内であれば、未開封に限り 可能です。なお、商品の発送/返送に係る送料および当社が委託する 発送代行業者への返品手数料、代引き手数料(支払方法が代金引換の お客さまに限る)はお客さまご負担とさせていただきます。また、開 封後の不良品以外の返品はお断りしております。予めご了承ください 。ご返品の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状 況確認が可能な方法でご返品ください。

不良品の交換につきましては、商品を着払いにてご返品後、良品と交 換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担いたします。 詳細は下部の[不良品の取り扱い条件]をご覧ください。

[不良品の取り扱い条件]
商品受取時に必ず商品の確認をお願いいたします。 商品には万全を期しておりますが 、万が一下記のような場合には、マイページログイン後の「お問い合 わせ」、またはお電話よりお申し出をお願いいたします。
・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
・商品が汚れている、または破損している場合
上記理由による不良品は交換いたします。商品到着後14日以内に当社 までご連絡いただいた後にご返送ください。
商品発送手続きまでのお申し出については、キャンセル可能です。キ ャンセル希望のお客さまは、マイページログイン後の「お問い合わせ 」よりご連絡いただくか、お電話にてお申し出ください。
特定商取引法での規定上、通信販 売はクーリングオフ制度の対象外となっております。 クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売か らお客さまを保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討 が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了 日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月 の上旬~中旬頃にマイナスデータがお客さまのご利用されているクレ ジットカード会社に送信されます。 また、クレジットカード会社の〆 日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降に マイナス処理されますので、ご安心ください。

クーポン・ポイント

クーポンは、以下の2種類がございます。
①新規ご購入のみに適用できる「割引クーポン」
②1ポイント=1円で使用できるポイントに変換し、ご継続中の定期便 にも使用できる「ポイント還元型クーポン」
ご注文手続き画面にて、「クーポ ンのご利用」欄にクーポンコードをご入力のうえ、「クーポンを利用 する」ボタンを押してください。「クーポンコード〇〇 を利用しています。」と表示され、値引きされていれば、クーポン適 用完了です。
お電話もしくは、お問い合わせフォームにてお申し出ください。お問 い合わせ時、カテゴリー「クーポン/ポイント」を選択すると、より スムーズにお問い合わせできます。 ポイント還元型クーポンにつきましては、特段のご要望がない限り、 次回の定期便に自動で適用(割引)いたします。 ※定期便ご継続者でない場合、ポイント加算とします。
クーポンによっては利用期限がございます。
期限を過ぎると適用できかねますのでご注意くださいませ。
ポイントの保有期限はございませんので、ご安心ください。
お電話・お問い合わせ受付日から3営業日以内にご適用いたします。 なお、ポイント増減については、マイページの「ポイント履歴」から確認できます。
また、「クーポン 」や「ポイントのご利用」に関するお問い合わせは、確認事項がない 限り個別の返信を差し控えさせていただくことがございます。ただし 、割引は適用させていただきますので、ご安心くださいませ。
2回先の定期便へのポイント利用 につきましては、システムの都合上ご対応できかねます。 次回の定期便がお手元に届いた際に、 改めてポイント利用をお申し出ください。
クーポンとポイントの併用は可能でございます。ただし、1回の注文 における割引上限が5,000円を超える場合、最大5,000円までの割引と し、残りは保有ポイントに加算いたします。 また、「割引クーポン」を複数使 用することはできませんので、ご了承ください。
ポイントの利用上限は1つの商品 につき5,000ポイントまででございます。 ただし、一部商品では5,000ポイ ント利用できない商品がございます。
ポイントは1ポイント=1円として、購入代金から割引可能です。なお 、現金に換金したり、他者へ譲渡したりすることはできません。
新規購入の場合、現時点おいて、 ポイント利用に制限はございませんが、クレジットカード決済の場合 、1円以上の決済が必要であるため、ご注意ください。代金引換の場 合は上限はございませんのでご安心ください。
はい、可能です。利用したいクー ポンコードやポイントを口頭でご確認させていただきます。 クーポンにつきましては、クーポンコードをお手元にご用意の上、以 下よりお電話くださいませ。
TEL:0120-305-292
受付時間:平日10:00~17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
以下の方法で獲得することができます。
①ご注文商品の税抜き合計金額に対して1%がポイントとして付与
②商品レビューに回答
③メルマガや同梱物に記載されている ポイント還元型クーポンを申し出る
④誕生月の上旬にプレゼント
⑤定期的に配信されるアンケートに回答
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保有ポイントや増減の履歴は、マイページの「ポイント履歴」でご確認できます。

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